Na Score Joias, a satisfação dos nossos clientes é nossa maior prioridade. Se por algum motivo você não estiver satisfeito com sua compra, oferecemos um processo simples e justo de trocas e devoluções. Por favor, leia atentamente as informações abaixo:

1. Condições Gerais

1.1. A solicitação de troca ou devolução deve ser feita em até 7 dias corridos, contados a partir da data de recebimento do produto.

1.2. Para ser elegível à troca ou devolução, o produto deve estar em sua embalagem original, sem sinais de uso, com todos os acessórios, certificados e acompanhamentos recebidos no ato da compra.

1.3. Não aceitamos devoluções ou trocas de produtos personalizados ou sob medida, a menos que haja defeito de fabricação.

2. Como Solicitar Troca ou Devolução

2.1. Para solicitar uma troca ou devolução, entre em contato com nossa Central de Atendimento pelo e-mail suporte@scorejoias.com.br ou pelo telefone (11) 98765-4321, informando o número do pedido, o motivo da solicitação e, em caso de defeito, fotos do produto que evidenciem o problema.

2.2. Após a análise e aprovação da solicitação, enviaremos um código de postagem para que o produto seja enviado de volta à nossa central, sem custos adicionais para você.

3. Opções de Troca e Devolução

3.1. Troca por outro produto: Você pode optar por trocar o produto por outro disponível em nossa loja. Caso o novo item tenha um valor superior, a diferença deverá ser paga antes do envio. Se o valor for inferior, o saldo restante será disponibilizado como crédito em sua conta para futuras compras.

3.2. Devolução com reembolso: Caso prefira, é possível solicitar o reembolso total do valor pago. O reembolso será realizado no mesmo método de pagamento utilizado na compra, em até 10 dias úteis após o recebimento e conferência do produto devolvido.

4. Produtos com Defeito

4.1. Caso o produto apresente defeito de fabricação dentro de 30 dias após o recebimento, você poderá solicitar a troca ou devolução. O processo seguirá os mesmos passos descritos na seção 2.

5. Considerações Finais

5.1. A Score Joias se reserva o direito de recusar trocas e devoluções que não atendam às condições estabelecidas nesta política.

5.2. Em caso de dúvidas ou para mais informações, nossa equipe de atendimento está à disposição para ajudar. Entre em contato pelo e-mail suporte@scorejoias.com.br, telefone (11) 98765-4321 ou WhatsApp (11) 91234-5678.

Agradecemos por escolher a Score Joias e esperamos que tenha uma experiência incrível com nossas peças.